Question 1

회원가입 시 휴대폰 인증번호가 오지 않으면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

휴대폰 번호가 올바르게 입력되었는지 확인하시고, 통신사 스팸 차단 서비스나 문자 차단 앱에 의해 필터링되었는지 확인해 주세요. 인증번호에는 유효 시간이 있으니, 시간이 초과된 경우 재발송을 눌러주시기 바랍니다.

Question 2

신청서와 정부 서류를 제출한 후에는 무엇을 해야 하나요?

Accepted Answer

제출 완료 후 시스템에서 확인 문자가 발송됩니다. 담당자가 고객님의 자료를 심사할 예정이며, 문자 내에 포함된 전용 URL 링크를 통해 언제든지 심사 진행 상황을 확인하거나 서류를 보완하실 수 있습니다.

Question 3

'심사 완료' 알림을 받은 후, 서비스를 어떻게 시작하나요?

Accepted Answer

심사 통과 및 URL 발송 알림을 받으셨다면 발전소 등록이 완료된 것입니다. 문자 메시지의 링크를 클릭하여 비밀번호 설정 및 계약 조항 확인을 진행해 주세요.

Question 4

'신청 반려(반품) 알림'을 받으면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

안내 문자 메시지에 기재된 '반려 사유'를 확인해 주세요. 관련 자료를 수정하거나 부족한 서류를 보완하여 다시 신청서를 제출하실 수 있습니다. 문의 사항이 있으신 경우 고객센터로 연락 바랍니다.

Question 5

계정 등록이 완료된 후 어디서 로그인해야 하나요?

Accepted Answer

비밀번호 설정 및 회원가입이 성공적으로 완료되면 시스템에서 완료 알림을 발송합니다. 문자 메시지의 로그인 링크를 클릭하시면 대시보드 로그인 페이지로 바로 이동하실 수 있습니다.

Question 6

설치 엔지니어는 언제 배정되나요?

Accepted Answer

발전소 구축 확인이 완료되면 시스템에서 전담 엔지니어를 배정하고 '엔지니어 배정 및 일정 예약 안내'를 발송합니다. 링크를 클릭하여 원하시는 설치 날짜를 선택해 주세요.

Question 7

설치 일정을 예약한 후, 최종 시간을 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

엔지니어가 고객님과 일정을 확인하면 시스템에서 '현장 설치 일정 확정 알림'을 발송합니다. 문자 메시지에 확정된 방문 날짜가 표시되니, 해당 당일에 엔지니어의 방문을 확인해 주세요.

Question 8

설치 전날에 연결 리마인더(안내)를 받을 수 있나요?

Accepted Answer

네, 그렇습니다. 설치일 전날에 시스템에서 '최종 설치 확정 알림'이 자동으로 발송되어 다음 날 예상 도착 시간대를 안내해 드립니다. 당일 현장에 동행하여 협조해 주실 분이 계셔야 합니다.

Question 9

장비 설치가 완료된 후, 설치 결과를 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

현장 장비 설치가 완료되면 시스템에서 '현장 설치 완료 및 연결 안내 통지'를 발송합니다. 이후 엔지니어가 장비와 클라우드 대시보드의 연결 테스트를 진행합니다.

Question 10

시스템 연결 테스트가 완료된 후, 데이터는 어디서 볼 수 있나요?

Accepted Answer

연결 테스트가 성공하고 서비스가 정식으로 개통되면 알림을 받으실 수 있습니다. 문자 메시지 내의 링크를 클릭하고 로그인하시면 태양광 발전소의 실시간 모니터링 서비스를 이용하실 수 있습니다.

Question 11

매일 발전량 보고서를 받을 수 있나요?

Accepted Answer

네, 그렇습니다. 매일 발전이 종료된 후(저녁 또는 야간) 시스템에서 '일일 발전량 및 수익 알림'을 자동으로 발송하여, 당일 총 발전량과 예상 수익을 한눈에 확인하실 수 있습니다.

Question 12

주간 보고서는 언제 발송되며, 어떤 내용이 포함되나요?

Accepted Answer

시스템에서 매주 정해진 시간에 '주간 발전 보고서'를 발송합니다. 내용에는 지난 한 주간의 운영 실적, 발전 트렌드 분석, 수익 통계가 포함되어 있어 정기적인 상태 점검을 도와드립니다.

Question 13

월간 보고서와 주간 보고서는 어떻게 다른가요?

Accepted Answer

'월간 발전 보고서'는 매월 정해진 시간에 발송되며, 더 긴 주기의 데이터를 종합하여 제공합니다. 한 달간의 누적 발전량, 누적 수익뿐 아니라 과거 데이터와의 비교 분석까지 포함됩니다.

Question 14

발전소에 이상이 발생했을 때, 접수가 잘 되었는지 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

고장 신고를 제출하시거나 시스템에서 이상을 감지하면, 접수 번호가 포함된 'A/S 고장 접수 알림'이 자동으로 발송됩니다. 이후 담당 부서에서 즉시 내부 점검을 진행합니다.

Question 15

고장 접수 후에 담당자가 저에게 연락을 주나요?

Accepted Answer

네, 그렇습니다. 기술 지원 담당 전문가가 배정되면 '온라인/전화 상담 연결 알림'을 받으시게 되며, 담당자가 전화나 온라인을 통해 연락을 드려 문제 해결을 도와드립니다.

Question 16

문제가 원격으로 해결된 경우에도 알림이 오나요?

Accepted Answer

네, 그렇습니다. 엔지니어가 원격 제어나 시스템 설정을 통해 이상을 성공적으로 복구하면 'A/S 장애 조치 완료 알림'이 발송되며, 발전소 상태를 다시 확인하실 수 있습니다.

Question 17

원격으로 해결되지 않아 엔지니어의 현장 방문이 필요할 때는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

원격으로 해결이 불가능한 경우, 시스템에서 '현장 방문 일정 예약 안내'를 발송합니다. 문자 메시지 내의 링크를 클릭하여 엔지니어의 현장 방문 희망 날짜와 시간을 선택하실 수 있습니다.

Question 18

현장 점검 일정이 확정되면 다시 안내를 받나요?

Accepted Answer

네, 그렇습니다. 엔지니어와 일정이 조율되면 방문 날짜, 시간 및 담당 엔지니어의 성명이 포함된 '일정 확정 알림'이 발송되오니 당일에 연락이 가능하도록 확인해 주세요.

Question 19

엔지니어 방문이 끝난 후, 정비 기록은 어디서 볼 수 있나요?

Accepted Answer

점검 및 테스트가 완료되고 장비가 정상 복구되면 시스템에서 '현장 수리 완료 보고서'를 발송합니다. 링크를 클릭하여 이번 정비의 상세 내용과 엔지니어의 권장 사항을 확인하실 수 있습니다.

Question 20

O&M 정기 점검이 무엇인가요? 제가 직접 예약해야 하나요?

Accepted Answer

발전소의 장기적이고 안정적인 운영을 보장하기 위해, 시스템에서 정기적으로 정비 일정을 먼저 계획하고 'O&M 정기 점검 예약 안내'를 발송합니다. 일정이 불편하신 경우 링크를 클릭하여 변경하실 수 있습니다.

Question 21

매월 유지보수 서비스 비용(O&M)은 어떻게 안내되며 어디서 조회하나요?

Accepted Answer

시스템에서 매월 정기적으로 '월간 결제 요청 알림'을 발송하며, 문자 메시지에 결제 예정일, 청구 금액, 전자 세금계산서 상태가 표시됩니다. 링크를 클릭하시면 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.

Question 22

신용카드 결제가 실패하거나 납부가 지연되면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

잔액 부족이나 카드 문제 등으로 인해 결제가 실패할 경우, 시스템에서 '결제 실패 알림'을 발송합니다. 결제 계좌를 신속히 확인해 주시기 바라며, 지속적으로 결제가 실패할 경우 서비스가 중단될 수 있습니다.

Question 23

서비스 계약 만료가 가까워지는데, 재계약은 어떻게 진행하나요?

Accepted Answer

계약 만료 전에 시스템에서 '서비스 만료/재계약 안내'를 발송하여 현재 이용 중인 계약 요금제와 만료일을 알려드립니다. 링크를 클릭하여 온라인으로 재계약을 진행하시면 모니터링 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.

Question 24

'요금제 업그레이드 제안 알림'은 무엇인가요?

Accepted Answer

시스템이 고객님 발전소의 운영 규모와 상태를 기반으로, 더 적합한 고급(Premium) 유지보수 요금제를 자동으로 분석하여 추천해 드리는 알림입니다. 알림을 받으시면 더 완벽한 보장을 위해 업그레이드 여부를 검토해 보실 수 있습니다.

FAQ

Quantum M 시작하기

Quantum M 설치하기

Quantum M 발전량 및 예상수익 확인하기

Quantum M A/S 접수하기

Quantum M 유지보수 서비스

결제 및 서비스 재계약

원하는 답변을 찾지 못하셨나요?